Thông báo chính thức về việc quy định tuyên bố trung lập giao dịch trên nền tảng QQLink, xác định hành vi gian lận, giải quyết tranh chấp và an toàn dữ liệu

Kính gửi Quý người dùng nền tảng QQLink, Quản trị viên cộng đồng, Đối tác thương mại và Nhà cung cấp dịch vụ hệ sinh thái:

Là một cơ sở hạ tầng toàn cầu tích hợp nhắn tin tức thời, dịch đa ngôn ngữ và thanh toán đa chuỗi, nền tảng QQLink luôn nỗ lực xây dựng môi trường tương tác số công bằng, hiệu quả và đáng tin cậy cho người dùng toàn cầu. Với sự mở rộng nhanh chóng của quy mô hệ sinh thái, các kịch bản tương tác thương mại ngày càng đa dạng. Tuy nhiên, gần đây, trong quá trình giám sát hoạt động hàng ngày và xử lý khiếu nại của khách hàng, nền tảng đã phát hiện một số cộng đồng和客户存在一定的违规行为，平台在有些方面也有待于优化管理和完善制度.

为正本清源、厘清权责边界、统一裁判尺度并严密保护用户数据隐私，平台运营管理中心经合规委员会审定，特向全网郑重发布本公告。本公告由四大支柱性规范构成，请全体参与方严格遵照执行：

一、《平台中立声明与技术服务免责协议》

Điều 1 (Định vị kỹ thuật trung lập)

平台严格遵循“技术中立原则”，依法定位于中立的网络信息交互传输、即时通信系统及底层分布式通信技术服务提供者。平台犹如现代信息高速公路与水电管网基础设施，自身不参与、不受理、不背书、不担保任何群组、社群或合作商户内部自行设立、发起、组织的任何giải trí、财务私下结算或民商事实体交易行为。平台不对任何第三方自发组织的经济往来成果承担连带履约或兜底担保义务。

第二条（群组自治与民事责任自负）

Cộng đồng có tính chất tự trị cao. Người tạo nhóm (bao gồm nhưng không giới hạn ở quản trị viên, ban quản lý, chủ thể vận hành nghiệp vụ) chịu trách nhiệm pháp lý hoàn toàn, độc quyền và độc lập đối với tất cả quy tắc, biện pháp quản lý hàng ngày, nguyên tắc hoạt động, giao dịch tài chính và thực hiện nghĩa vụ dân sự/thương mại được công bố trong nhóm. Thành viên tham gia nhóm bên ngoài và tham gia hoạt động của nhóm một cách tự nguyện được coi là đã biết rõ, chấp nhận môi trường tự trị của nhóm đó và tự nguyện chịu rủi ro tín dụng từ đối tác giao dịch cũng như rủi ro giao dịch thực thể dân sự/thương mại.

Điều 3 (Miễn trừ trách nhiệm và giới hạn quyền lực công)

Bất kỳ tranh chấp dân sự hoặc thương mại nào từ bên thứ ba liên quan đến việc thực hiện hợp đồng trong nhóm, tranh chấp phân chia lợi ích, cam kết không được thực hiện, không đồng ý với việc thanh toán giải thưởng hoặc số dư, đều thuộc về tranh chấp giữa các bên dân sự bình đẳng. Các bên liên quan nên tự thương lượng, hòa giải nội bộ hoặc giải quyết thông qua các con đường tư pháp và trọng tài hợp pháp. Ngoại trừ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của luật pháp hoặc phù hợp với các quy tắc chống rửa tiền và bảo mật hệ thống đã công bố của nền tảng, nền tảng kiên quyết từ chối mọi chỉ đạo riêng tư, can thiệp quan hệ hoặc áp lực tình cảm từ bất kỳ bên liên quan đơn phương nào. Nền tảng tuyệt đối không tùy tiện can thiệp, hạn chế, tạm giữ hoặc xử lý tài khoản và tài sản kỹ thuật số của người dùng khác. Quyền kiểm soát rủi ro tài khoản của nền tảng là công cụ duy trì trật tự toàn mạng, nghiêm cấm mọi cá nhân hoặc tổ chức sử dụng nó vì mục đích cá nhân.

II. Quy định về Xác định Gian lận và Xử lý Hành vi Bất thường

第一条（认定原则）

平台秉持“技术驱动、日志为基、证据先行、程序正当”的核心原则认定各类违规作弊行为。事实胜于雄辩，数据重于言辞。平台严正声明：任何单方的主观推测、口头断言、模糊声称、情绪化指控，或缺乏底层系统技术事实证明的举报材料，平台技术与风控部门一律不予采纳为定性处罚依据。

Điều 2 (Xác định hành vi gian lận vi phạm quy định)

Nền tảng xác định hành vi gian lận vi phạm có ranh giới kỹ thuật nghiêm ngặt, chỉ giới hạn chặt chẽ trong các hành vi sau đây sử dụng thủ đoạn kỹ thuật để phá hoại môi trường công bằng và an toàn hệ thống:

1. Xâm nhập bằng phần mềm gian lận: Phát triển, phổ biến hoặc sử dụng các chương trình gian lận, công cụ tiêm bộ nhớ, kịch bản hỗ trợ gian lận hoặc các công cụ tự động hóa không được phép để xâm nhập nền tảng hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của ứng dụng;

2. 协议破解与篡改：针对平台客户端与底层服务器通信协议进行逆向工程、反编译、破解通信数据包，或擅自篡改传输数据参数；

3. 漏洞恶意套利：利用平台系统并发逻辑漏洞、网络时延缺陷、重放攻击漏洞实施恶意套利、双花攻击或导致数据账本失衡；

4. Tấn công dò mật khẩu và gian lận phối hợp: Giả mạo mã đặc trưng thiết bị, tạo hàng loạt tài khoản ảo để thực hiện dò mật khẩu, gian lận mạng phân tán phối hợp hoặc tấn công tần suất cao bất thường vào các giao diện hệ thống.

Điều 3 (Thủ tục chứng minh và kiểm tra kỹ thuật)

Yêu cầu chuẩn hóa về chứng cứ:Bên tố cáo nếu muốn khẳng định người khác có hành vi gian lận ở cấp độ hệ thống, phải tuân theo quy trình chứng cứ tiêu chuẩn. Bên tố cáo cần nộp đơn khiếu nại hợp lệ thông qua kênh ticket trực tuyến chính thức trong vòng 2 giờ sau khi sự việc xảy ra, bao gồm các yếu tố chứng cứ quan trọng sau:

• Tài khoản bị nghi ngờ bất thườngTài khoản hoặc biệt danh, v.v.；

• Dấu thời gian hoạt động nghiệp vụ chính xác, vòng xảy ra lỗi và số giao dịch;

• Mô tả chi tiết các biểu hiện đặc trưng của lỗi và giải thích logic có thể tái hiện.

或者相关截屏和录屏。

接到正式工单后，平台技术风控中心将调取底层原始通信抓包、服务器核心时序日志、接口响应数据及客户端签名流水进行多维度闭环交叉复核。经系统级深度溯源核查，đối vớigian lậnđợi dị thườnghành vi进行最终认定，坚决维护Người dùng bình đẳng的正当合法权益。

第四条（违规处罚分级标准）

Đối với các hành vi gian lận bằng công cụ hỗ trợ bên ngoài đã được xác nhận thông qua kiểm chứng chéo giữa chuyên gia an ninh công nghệ của nền tảng và nhật ký hệ thống, nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp xử phạt nghiêm khắc theo cấp độ dựa trên mức độ vi phạm:

III. Quy định chi tiết về Giải quyết Khiếu nại và Trọng tài Tranh chấp Người dùng

Điều 1 (Tiếp nhận khiếu nại và cơ chế bảo vệ hai chiều)

Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mỗi người tham gia, nền tảng đặc biệt thiết lập [Kênh tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp chính thức công bằng, khách quan]. Một hệ sinh thái lành mạnh và phát triển phải được xây dựng trên nền tảng cân bằng quyền lợi - trách nhiệm và sự tin tưởng hai chiều. Nền tảng nghiêm túc nhắc lại: Chúng tôi kiên quyết chống lạiBất kỳ hành vi gian lận nào，同时全面围剿nói ngangHành vi thất tín, kiên quyết phá bỏ sự bắt nạt đơn phương, bảo vệ trật tự sinh thái nền tảng minh bạch và công bằng.

第二条（商户/群主失信与赖账行为惩处）

Hợp đồng phải được tôn trọng, uy tín thương mại không thể bị chà đạp. Nếu chủ thể kinh doanh hoặc người quản lý nhóm vi phạm một trong các trường hợp sau đây, nền tảng sẽ trực tiếp xác định hành vi đó là 'cố ý gây rối trật tự nền tảng và vi phạm hợp đồng đơn phương':

1. Trì hoãn và chối bỏ thanh toán: Trong quá trình vận hành theo quy tắc bình thường của cộng đồng, từ chối hoặc trì hoãn vô thời hạn việc thanh toán hợp lệ của người dùng mà không có lý do chính đáng (như hệ thống bị đơ, bộ phận tài chính vắng mặt, dữ liệu không khớp, v.v.);

2. Đuổi người vi phạm và chặn đen: Lạm dụng quyền quản trị viên hoặc quyền trưởng nhóm để đuổi thành viên tuân thủ quy tắc và bảo vệ quyền lợi hợp pháp ra khỏi nhóm, cấm chat, khóa tài khoản hoặc ác ý chặn đen nhằm cắt đứt kênh thanh toán của họ;

3. 虚构作弊与施压客服：虚构用户使用外挂作弊之虚假事实，通过恐吓、纠缠、利诱或人情手段胁迫平台客服及技术人员协助冻结正常参与者账户。

Sau khi được xác minh bởi đội ngũ kỹ thuật và bộ phận xử lý khiếu nại, nền tảng sẽ không còn cung cấp rào chắn kỹ thuật cho những đối tượng mất uy tín, đồng thời áp dụng các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc theo cấp độ đối với nhóm liên quan và chủ thể quản lý, bao gồm nhưng không giới hạn: giảm quyền hạn và phơi bày toàn mạng, đóng băng chức năng tài chính của cộng đồng, buộc giải tán các nhóm vi phạm, tịch thu số tiền ký quỹ tuân thủ để bồi thường trước cho người dùng bị hại, thậm chí chấm dứt vĩnh viễn toàn bộ dịch vụ kết nối kỹ thuật và đưa vào danh sách đen ngành.

Điều 3 (Quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng bị kiểm soát và cơ chế bảo vệ trong thời hạn 24 giờ)

Bất kỳ người dùng nào bị áp dụng biện pháp hạn chế sử dụng tạm thời hoặc đóng băng tạm thời bảo vệ do tố cáo từ bên ngoài hoặc cảnh báo rủi ro đột xuất, đều có quyền được thông báo đầy đủ và quyền khiếu nại, khắc phục ngay từ thời điểm nhận được thông báo từ hệ thống. Nhằm ngăn chặn việc cố ý trì hoãn và đảm bảo thời gian luân chuyển tài sản, tiền vốn của người dùng, nền tảng nghiêm túc thiết lập [Cam kết bảo đảm cứng 24 giờ]:

• 平台客诉仲裁团队在接到正式申诉工单后 24 小时内 向申诉人正式反馈当前审核节点与排查进度；

• Bộ phận kiểm soát rủi ro công nghệ sẽ trích xuất dữ liệu chuỗi thời gian tương tác gốc cơ sở trong vòng 24 giờ và đưa ra kết luận đánh giá kỹ thuật rõ ràng;

• 若在24小时时限届满后，举报方无法提供满足前述标准的客观技术铁证，且平台系统端未检测到底层通信异常，系统保护性机制则被Kích hoạt, gỡ bỏ hoàn toàn hạn chế tài khoản, khôi phục mọi chức năng.

Bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào không được lấy danh nghĩa "hỗ trợ điều tra" để xâm phạm trái phép quyền xử lý hợp pháp tài sản của người khác.

四、《隐私保护政策与数据安全合规指引》

第一条（数据权属与物理级严格隔离）

Tất cả thông tin đăng ký, chứng thực danh tính, số dư tài sản tài khoản, chi tiết nạp/rút tiền, địa chỉ IP đăng nhập, dấu vết thiết bị, nhật ký định tuyến nút mạng cũng như lịch sử trò chuyện tức thời đầu cuối nhóm mà người dùng tạo ra trong quá trình sử dụng nền tảng đều thuộc nhóm tài sản dữ liệu nhạy cảm được bảo vệ cốt lõi, được bảo hộ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ quyền riêng tư cá nhân và quy chế an ninh nền tảng. Nền tảng tuân thủ nghiêm túc nghĩa vụ bảo vệ an toàn với tư cách là bên ủy thác dữ liệu, áp dụng kiến trúc phân quyền zero-trust đỉnh cao ngành, cơ chế cách ly vật lý cấp phần cứng cùng hệ thống mã hóa cường độ cao đầu cuối toàn quy trình, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu người dùng trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

第二条（禁止向第三方外部商户输出数据之不可逾越红线）

Quyền riêng tư của người dùng và dữ liệu nền tảng là ranh giới sống còn của nền tảng. Nền tảng thiết lập [RANH GIỚI TUYỆT ĐỐI VỀ XUẤT DỮ LIỆU]: Nghiêm cấm việc tiết lộ, xuất, chụp màn hình, chuyển giao bất kỳ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch hoặc nhật ký hệ thống gốc từ hậu trường của người dùng bị báo cáo hoặc người dùng thông thường cho bất kỳ thương nhân, quản trị nhóm, đội ngũ quản lý, đối tác chiến lược hoặc bất kỳ chủ thể thương mại tư nhân nào. Bất kỳ thương nhân bên ngoài hoặc người quản lý nhóm nào đều không được phép yêu cầu nền tảng cung cấp bất kỳ dữ liệu nền tảng hậu trường của người dùng khác với bất kỳ lý do nào như 'đối chiếu nội bộ kinh doanh', 'kiểm tra đa chiều chống gian lận', 'truy tìm người trốn tránh nghĩa vụ' hoặc bất kỳ lý do điều tra thương mại, cá nhân hoặc tranh chấp nào. Nhân viên hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật và vận hành của nền tảng nghiêm cấm vượt quyền tiết lộ bất kỳ dữ liệu không công khai cho bất kỳ cá nhân bên ngoài nào. Người vi phạm sẽ ngay lập tức bị chuyển cho bộ phận pháp lý để khởi tố và truy cứu trách nhiệm.

第三条（法定例外情形与合规链路披露）

Để tuân thủ các quy định pháp luật quốc tế và địa phương, việc truy xuất, điều tra và tiết lộ ngoại lệ dữ liệu nền tảng chỉ được thực hiện trong các trường hợp pháp lý sau đây và tuân thủ nghiêm ngặt các thủ tục pháp định:

1. Yêu cầu về tài liệu thực thi pháp luật: Cơ quan tư pháp có thẩm quyền hợp pháp, cơ quan điều tra an ninh hoặc cơ quan quản lý thực thi pháp luật chính thức ban hành các văn bản pháp lý có hiệu lực như thông báo hỗ trợ thi hành pháp luật, lệnh điều tra hoặc văn bản khám xét theo quy định của pháp luật;

2. Luồng tuân thủ chuyên biệt: Các tài liệu liên quan sau khi được bộ phận pháp lý của nền tảng và người chịu trách nhiệm tuân thủ cao nhất xem xét, xác nhận đúng theo quy định pháp lý, sẽ được chuyển giao trực tiếp cho cơ quan thực thi pháp luật thông qua kênh tuân thủ chính thức chuyên dụng. Toàn bộ quy trình được lưu lại chữ ký số và hồ sơ điều tra.

3. Cấm tuyệt đối việc truyền tải dữ liệu cá nhân: Nghiêm cấm mọi cá nhân chuyển giao hoặc chia sẻ bất kỳ tài liệu nào liên quan đến dữ liệu người dùng thông qua các ứng dụng nhắn tin cá nhân như WeChat, Telegram, QQ, WhatsApp hoặc bất kỳ kênh mã hóa không chính thức nào khác. Trường hợp vi phạm pháp luật, nền tảng sẽ kiên quyết chuyển hồ sơ đến cơ quan tư pháp để truy cứu trách nhiệm hình sự, không khoan nhượng.

Năm. Tổng kết và lời thề công ước

Văn minh của thương mại số bắt nguồn từ sự tôn trọng hợp đồng; phẩm giá của nền tảng cơ sở được xây dựng trên sự tuân thủ nguyên tắc trung lập. Nền tảng QQLink không có ý định trở thành 'người phân xử' can thiệp vào các cuộc cạnh tranh thương mại hợp pháp, nhưng sẽ kiên quyết đóng vai trò 'người gác cổng' bảo vệ các quy tắc công bằng và bằng chứng khách quan. Chúng tôi không thiên vị bất kỳ nhóm mạnh nào, cũng không dung thứ cho bất kỳ hành vi lừa đảo hay thất tín nào; chúng tôi hiểu rõ giá trị của công nghệ nằm ở việc trao quyền cho thiện ý, chứ không phải dung túng lòng tham.

本公告一经发布即行生效。全体QQLink用户、群主及Người dùng应以此公告为准绳，规范自身的行为，珍惜自身信用，共同维护一个公平、透明、公允、有序的数字新生态。

Trung tâm quản lý vận hành toàn cầu của nền tảng QQLink
QQLink Ủy ban Kiểm soát Rủi ro và Tuân thủ
二〇二六年九月chín日